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2025年,全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件,同比增长9.3%,投诉总量首次突破2000万件,消费者维权意识持续增强。售后服务投诉量已连续三年排在问题首位,凸显出部分商家对售后保障的重视程度不足,未能满足消费者的基础服务诉求。从增速看,合同问题同比增长40.3%,是投诉量增长最快的核心问题,消费者反映的问题主要集中在退款难、合同条款不透明、格式合同暗藏“霸王条款”、商家未按约定履约、宣传承诺与合同内容不一致等。