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“1月21日12时许，我和父母一行三人通过抖音团购平台，从一家名为天涯‘椰梦长廊’票务代理服务俱乐部购买了‘三亚纵梦’海上游玩产品，随后前往三亚玛瑞纳码头某度假中心，参与摩托艇拉小黄鸭充气船的海上游乐项目。在游玩过程中，由于工作人员未对小黄鸭充气船船体进行有效固定，导致船体突然侧翻，一家三人全部坠入海中……”耿先生称，获救上岸后，他立即报了警，当天经医院检查，他和父母的腿部、手臂大面积划伤、脚趾出血；他的左外踝骨折；母亲腰部扭伤、右肩及多处软组织损伤，“目前，母亲还在医院进一步治疗，我的部分伤口已留疤，后续还需做祛疤治疗。”
从耿先生购票的平台公示的资质信息可见，其一家购买的海上游乐项目，为“高危险性体育项目”，平台所展示该项目经营许可证编号为“琼F高〔2024〕SY003号”，而许可地址为“三亚市吉阳区龙海路3号亚龙湾滨海世界地中海潜水中心”，可耿先生一家所购票的实际消费地点为位于玛瑞纳码头的某度假中心，而该中心的营业地址为“三亚市天涯区南边海路三亚玛瑞纳酒店码头停机坪1号亭区域”，显然，该许可项目的地址与实际耿先生体验项目的地方，分属不同的行政区域。
耿先生表示，自己已就俱乐部存在的主体信息不一致及相关资质借用、超范围经营等情况向当地文旅部门进行了反映。在他看来，一家人参与游玩的“小黄鸭充气船”项目，实属于高危险性的水上旅游项目，但在整个游乐过程中，商家未对其一家人进行充分的安全培训和风险告知，也未明确操作规范及应急处置方法，且没有为申请人提供符合标准的救生装备及防护用具，“小黄鸭船体本身存在着安全隐患，加上工作人员未对涉事船只进行有效固定，结果导致了侧翻事故的发生”。
记者了解到，依据《经营高危险性体育项目许可管理办法》等相关规定，经营高危险性体育项目必须取得对应许可且载明明确经营地址、项目范围；而《旅游安全管理办法》的第六条、第八条、第九条、第十条则规定，旅游经营者应当配备必要的安全和救援人员、设施设备，建立安全管理制度，对从业人员进行安全生产教育和培训，向旅游者履行安全风险提示义务。对于涉嫌无证经营高危险性体育项目，或经营者取得许可证后，擅自变更经营地址、经营项目、许可范围的，法律规定，应由县级以上地方人民政府体育主管部门责令限期改正，并处罚款；情节严重的，吊销许可。
落水事件发生后，耿先生一家称因购票时获得的游乐险，最终获得保险赔付100多元；而耿先生由于之前购买了人身意外险，从而获得由保险公司支付的2700多元赔偿，刨除商家为一家人检查所花的费用，耿先生称基本上涵盖了诊疗花费。但是，由于一家三口均会留有伤疤，尤其是耿先生本人较严重，经向医疗机构咨询，后期疤痕治疗费用尚需20000元左右。因此，他曾向保险公司要求支付这笔费用，但遭到拒绝，理由是疤痕治疗属于医美项目，且未在赔付范围之内。而与商家沟通，商家也以当事人购票中含有保险、此事应找保险公司交涉，拒绝支付。
“‘买了保险，商家就不再管’的说法在法律上是完全错误的。保险赔偿与经营者的侵权责任是两个独立的法律关系。”陈川表示，近年来的法院判决十分明确，即祛疤激光治疗属于因侵权行为导致的“必然发生的后续治疗费”，而非美容项目；而商家以“购票含保险”进行抗辩，不能免除其法定的安全保障义务。耿先生及家人可依据民法典第1198条“娱乐场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权赔偿责任起诉索赔全部未获赔的损失”，以“充气船侧翻、下船环节缺乏防护”等“未尽到安全保障义务”的理由，向商家索赔。
“从近年来法院的判决可以看出，无论是消费者购票，还是商家发放《安全告知书》，均不能替代或免除其在运营过程中应尽的安全保障责任。只要设施存在隐患或管理疏漏，经营者就需担责。即使消费者存在一定过错，只要经营者防护措施不到位，仍需承担20%-70%不等的赔偿责任。”陈川说，耿先生一家是在下船时发生侧翻，或缺乏稳船引导，或靠泊不稳，但均属于典型的经营者在“服务流程末端”未尽到安全保障义务。作为专业经营者，商家应对此承担主要甚至全部赔偿责任。
就疤痕的治疗，陈川指出，之前有因游乐场事故导致伤者大面积疤痕的法院判例。由于需进行激光治疗，法院并未将疤痕治疗费用认定为“美容费”，而是直接将其纳入“后续治疗费”或“皮肤治疗费”，并由于其属于依据鉴定结论或医疗证明可确定的“必然发生的费用”，故支持了原告的索赔请求。而耿先生一家的疤痕治疗费用，从民法典第1179条规定看，应属“为治疗和康复支出的合理费用”，是侵权方造成的直接财产损失，而非精神抚慰金或其他补充项目。因此，耿先生一家只需提供医疗机构出具的明确载明“需进行激光祛疤治疗×次”的诊断证明或后续治疗方案即可。
还有一起案例的判决也很有意义。2024年7月，某女士带女儿购票进入某室内游乐场游玩。期间，该女士在休息区背对游乐场就坐，未随同孩子进入游玩区域。其女在跳踩皮球时不慎摔倒，额头被场内凳子角撞伤，后续需进行清创美容缝合及祛疤治疗。事发后，游乐场的所属公司向伤者一家转账4200元，但因双方未能就赔偿事宜达成一致，其后女孩的父母以游乐场未尽到安全保障义务为由，将公司诉至法院，要求赔偿各项损失共计4.8万余元。而公司则辩称已履行安全保障义务，因为原告伤者购票时已发放《顾客入园安全责任告知书》且入口处有入园须知，尽到了安全提示义务。同时认为原告受伤与其无关，是原告母亲未正确引导、制止危险行为，存在监护过失，故不应承担赔偿责任。法院经审理认为，作为公共场所的经营者，公司负有安全保障义务，尤其是面向儿童的游乐场所，更应采取较高标准的安全防护措施。公司虽发放了安全责任告知书，但并不能替代其在运营过程中应尽的安全保障责任。女孩跳踩皮球时工作人员未及时劝阻，且场内凳子边角存在一定安全隐患，故公司应承担侵权赔偿责任。
近年来国内水上游乐场伤亡事件的法院判决，不仅明确了各方责任边界，更为受害者维权提供了清晰的指引。消费者的维权路径核心，在于“证据为王、依、循序渐进”，受害者及家属需及时固定证据、明确责任主体、选择合适的维权方式，同时兼顾自身过错对维权结果的影响。从行业发展角度来看，这些判决也将倒逼水上游乐场经营者强化安全管理，履行安全保障义务；而从社会层面来看，依法合理的维权，既能保障受害人的合法权益，也能推动水上游乐行业规范、健康发展，减少伤亡事件的发生。华商报大风新闻记者 潘津